Wie vanaf zaterdag 8 oktober 2016 op zaterdagochtend langs wil komen aan de loketten van Burgerzaken, moet vooraf een afspraak maken. Op die manier hoeft u niet meer te wachten tot u geholpen wordt. Een afspraak maak kan heel eenvoudig via de website van de Stad of telefonisch via Gentinfo (09 210 10 10).

Daarnaast openen vanaf maandag 3 oktober de vier grote dienstencentra op maandag hun deuren. Zo wordt de druk verminderd tijdens de andere openingsmomenten. De wijzigingen komen er na een evaluatie van de nieuwe openingsuren die in april 2016 werd doorgevoerd en op vraag van burgers en personeelsleden.

Op maandag 11 april 2016 kregen 80 stadsloketten nieuwe openingsuren die beter afgestemd waren op de burger. Gentenaars kunnen op zaterdag onder meer een uur langer terecht aan de loketten van Burgerzaken (tot 12.30 uur i.p.v. 11.30 uur). Om het de burger gemakkelijker te maken, werden de openingsuren van de loketten van de Stad Gent bovendien beter op elkaar afgestemd, werd donderdag een algemene sluitingsdag en kreeg de burger de mogelijkheid om twee avonden per week tot 19 uur op afspraak langs te komen.

Zaterdag op afspraak

Uit een evaluatie van die nieuwe openingsuren blijkt nu dat zowel de burgers als de personeelsleden zo tevreden zijn van dat afsprakensysteem dat we het systeem uitbreiden naar zaterdagvoormiddag.

'Een afspraak maken, kan heel eenvoudig via enkele muisklikken op de stadswebsite of telefonisch via Gentinfo. Op het moment van de afspraak hoeft de burger niet meer te wachten en wordt hij of zij meteen geholpen. Dat zorgt voor veel minder stress en frustratie, zowel bij de burger als bij ons personeel.' Sofie Bracke, schepen van Burgerzaken

Op zaterdagochtend kan u voortaan op afspraak terecht aan onze loketten Burgerzaken in het Administratief Centrum (AC) Zuid, Woodrow Wilsonplein 1, 9000 Gent. Telkens van 9 tot 12.30 uur.

Een afspraak maken

Gentenaars die bijvoorbeeld een reispas willen aanvragen of ophalen, surfen naar de informatiepagina over reispassen op de website van de Stad Gent en zien daar meteen in een opvallende kader ‘Maak een afspraak’. Als ze inloggen via hun MijnGent-account, dan volstaat het om een locatie te kiezen waar de reispas wordt aangevraagd of opgehaald (AC Zuid of één van de dienstencentra) en om vervolgens een datum en tijdstip te kiezen. Wie geen MijnGent-account heeft, vult nog enkele contactgegevens in en kan vervolgens een afspraak maken. Eens de afspraak vastligt, krijgt de burger een bevestigingsmail. Op de dag van de afspraak ontvangt hij of zij nog een herinneringsmail.

4 dienstencentra open op maandag

In april 2016 werden ook de openingsuren van de dienstencentra aangepast. Zowel de grote als de kleine dienstencentra openden drie dagen in de week de deuren. Uit de evaluatie bleek 3 openingsdagen voor de grote dienstencentra onvoldoende. Vanaf maandag 3 oktober zijn de dienstencentra in Gentbrugge, Nieuw Gent, Sint-Amandsberg en Wondelgem geopend op maandag, telkens van 9 tot 12.30 uur en van 14 tot 16 uur.

Al enkele maanden kan men in het AC Zuid op dinsdagavond enkel na afspraak terecht aan de loketten om de burger vlotter te helpen. Vanaf zaterdag 8 oktober zijn de loketten van Burgerzaken op zaterdagochtend van 9 tot 12.30 uur enkel na afspraak te bezoeken.